«Позвони мне, позвони!»: что такое коллтрекинг и как он работает?

Итак, вы запустили рекламу, которая ведет трафик прямиком на ваш сайт. Пользователь увидел объявление, изучил ресурс и решил позвонить в вашу компанию. Именно звонок станет источником продажи. Но как узнать, какой канал трафика и объявление сработало, чтобы повторить успех? Конечно же, с помощью коллтрекинга — системы отслеживания звонков, которая позволяет точно определить, откуда о ваших товарах или услугах узнал клиент.

В отличие от других систем телефонии, call tracking не только отслеживает обращения в компанию, но и собирает статистику о пользовательском пути и поведении на сайте. Технология реализована следующим образом: бизнес использует несколько рекламных каналов, где размещаются объявления. Это может быть сайт фирмы, уличные баннеры и объявления в печатном издании. Каждому из них присваивается собственный телефонный номер. Когда потенциальный клиент звонит, система определяет источник, сообщает о нем менеджеру и вносит информацию в соответствующий раздел статистики.

Кроме того, технология позволяет хранить историю обращений каждого позвонившего: сервис автоматически определяет входящий номер, устанавливает, звонят вам с него в первый раз или уже обращались, с какими запросами приходили, и как в ходе взаимодействия их удалось решить. Все это позволяет персонифицировать предложения и составить более точный портрет целевой аудитории.

Таким образом, коллтрекинг — это незаменимый маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию рекламных кампаний, экономию бюджета и повышение продаж. К достоинствам технологии относится:

• Определение наиболее эффективных каналов привлечения лидов для повышения конверсии.
• Возможность выявить слабые стороны и скорректировать рекламные кампании, которые не приносят заявок.
• Контроль качества обслуживания с помощью записи разговоров. Это помогает выявить недостатки в скриптах продаж и некомпетентность менеджеров.
• Улучшение взаимодействия с клиентами и пользовательского опыта. Проанализировав частые вопросы, можно выявить сложности, которые возникают при взаимодействии с сайтом или вашим продуктом, и устранить их.

Как работает коллтрекинг и в чем его отличие от телефонии?

Бизнесмены часто путают сервисы call tracking и телефонии, считая, что последняя поможет отследить звонки. Однако телефония — это возможность организовать разговор, а коллтрекинг — собрать о нем данные.

С помощью телефонии можно настроить переадресацию, добавить функцию автодозвона, реализовать возможность обратного звонка с сайта и приобрести основной номер, который будет опубликован на портале.

Коллтрекинг, в свою очередь — это сбор статистики о том, какой канал трафика лучше генерирует заявки, и как работают ваши менеджеры по продажам. Например, в Яндекс.Метрике есть функция «Клик по номеру», которая позволяет отслеживать звонки с сайта. Когда пользователь набирает телефон компании на портале, чтобы увидеть все цифры номера, он должен навести на него курсор, а при использовании мобильного устройства — тапнуть по этой области. Это и будет считаться целевым действием и позволит подсчитать обращения с сайта, а чтобы подключить такую функцию, необходимо добавить на страницу портала соответствующий код из Метрики. Как видите, функционал довольно ограниченный и к полноценной телефонии никакого отношения не имеет.

Виды коллтрекинга

В зависимости от целей и задач рекламной кампании, а также выбранных источников трафика, выделяется и несколько видов системы call tracking.

Динамический коллтрекинг

Такая система подойдет тем, кто в качестве основного источника трафика использует свой сайт. Она позволяет определить, какой именно поисковый запрос привел пользователя на ресурс, проанализировать его поведение на странице, зафиксировать, сколько времени и в каком разделе портала провел посетитель. Для этого вместо основного номера компании используются уникальные телефонные номера для каждого пользователя, а после разговора сервис вносит все данные в отчет.

Динамический вид подойдет для крупных компаний: среднему и мелкому бизнесу использовать его не всегда рентабельно. В обширных отчетах, формируемых системой, где учитываются даже ключевые слова, могут разобраться только профессионалы.

Статический коллтрекинг

Такой вид подойдет компаниям, использующим несколько каналов привлечения трафика, в том числе и офлайн: например, рекламные баннеры и билборды, объявления в печатных СМИ и ролики на ТВ. В отличие от динамического, он присваивает индивидуальные номера не посетителям, а каждому рекламному каналу. Система фиксирует количество и продолжительность звонков в отчете, позволяя определить, какой из них сработал наиболее эффективно.

Маркетологи ценят этот вид call tracking за простоту отчетности и возможность приобрести запоминающиеся номера с повторяющимися цифрами для улучшения имиджа рекламируемого бренда. Кроме того, статический коллтрекинг обойдется дешевле динамического.

Что нужно знать перед запуском коллтрекинга?

Чтобы получить детализированные данные по всем входящим и соотнести их с количеством проданных товаров, следует интегрировать систему call tracking с CRM сайта и сервисами аналитики. Кроме того, для правильного выбора сервиса по отслеживанию звонков стоит ответить на целый ряд вопросов:

• Какие каналы трафика вы используете? Если это исключительно реклама в офлайн, стоит остановиться на статическом коллтрекинге. В случае, когда заявки вы получаете из разных мест, рациональнее выбирать динамический.
• Сколько источников трафика нужно проанализировать? Количество номеров, которые вы арендуете у сервиса, напрямую зависит от числа рекламных каналов. Номеров не должно быть меньше.
• Есть ли у выбранного сервиса пробный период? Простыми словами, коллтрекинг — это не только мощный маркетинговый инструмент для получения расширенных данных, но и дополнительная статья расходов для вашего бизнеса. Бесплатный пробный период позволит понять, какой набор функций такого сервиса вам необходим и, конечно, какой бюджет стоит заложить на его использование, чтобы затраты окупились.
• Доступна ли техническая поддержка? Прежде чем остановиться на услугах конкретного сервиса, уточните, есть ли у него обучающие материалы и гайды по использованию, как часто выходят обновления, существует ли возможность обратиться в техническую поддержку. Не лишним будет узнать, имеется ли в выбранном сервисе услуга по стартовой настройке всех функций.
• Есть ли возможность интеграции? Не все сервисы, предоставляющие услуги call tracking, совместимы с CRM и некоторыми рекламными платформами. Уточните, подходит ли программное обеспечение для решения ваших задач и не возникнет ли сложностей при интеграции.

Благодаря открытому коду, сайты, созданные с помощью конструктора Taptop, легко интегрируются с современными системами коллтрекинга. Подключить и настроить выбранный сервис не составит труда, а если у вас возникнут вопросы — наша отзывчивая техническая поддержка с радостью на них ответит.