Принципы юзабилити в дизайне. Как создать удобный и эффективный продукт?

В эпоху цифровизации, когда конкуренция за внимание пользователей достигла пика, юзабилити в дизайне выходит на первый план. Разработчикам важно создавать не просто привлекательные макеты веб–сайтов, но и производить такой цифровой продукт, взаимодействие с которым будет интуитивным, быстрым и приятным.

Юзабилити – это целая наука об удобстве интерфейсов. В статье поделимся основными принципами и расскажем, как быстро и легко проверить уровень удобства собственного ресурса.

Почему юзабилити – основа успеха?

Юзабилити или качество взаимодействия пользователя с интерфейсом – отнюдь не эфемерное понятие, а конкретный показатель, который определяется стандартом ISO 9241. Оно базируется на 5 основных критериях:

• Эффективность, под которой подразумевается точность выполнения задач пользователем;
• Легкость обучения, которая оценивает простоту освоения интерфейса новичком;
• Запоминаемость, которая позволяет посетителю страницы легко вернутся к взаимодействию после перерыва;
• Количество и масштаб ошибок, влияющих на пользовательский опыт;
• Уровень удовлетворенности или эмоциональный отклик от контакта с продуктом. Совокупность этих показателей и позволяет определить, насколько удобна площадка для конечного пользователя.

Принципы юзабилити в дизайне сайтов

Если посетитель вашего ресурса в течение 10 минут ищет, как оформить заказ или перейти в раздел «Корзина», то это полный провал юзабилити. При этом дизайн сайта может быть очень стильным. Для того чтобы этого не произошло, еще на этапе создания макета необходимо учитывать основные принципы юзабилити.

Простота и ясность

Не создавайте излишнего визуального шума и добавляйте каждый элемент в дизайн только с какой–нибудь конкретной целью. Назначение каждой кнопки или значение иконки должно быть понятно посетителю с первого взгляда.

Минимализм

Не важно, какая цель у вашего юзера – поиск информации или покупка конкретного товара, в идеале получить желаемое он должен не более чем за 3 клика. Удаляйте все лишние компоненты и блоки, не помогающие достижению конкретной цели.

Контроль

Посетитель ресурса должен чувствовать, что контроль за происходящим на площадке в его руках. Дайте ему возможность вернуться в предыдущий раздел с помощью кнопки «Назад» или отменить последнее действие. Не нужно создавать скрытые функции, которые пользователь не сможет обнаружить: они вряд ли помогут достичь цели, однако ухудшат юзабилити.

Доступность

В процессе прототипирования нужно учитывать возможности и особенности всех категорий пользователей. Обеспечьте своей аудитории доступную и комфортную среду: в этот поможет поддержка скринридеров, добавление в интерфейс специального режима для слабовидящих, контрастный, хорошо читаемый текст.

«Золотой стандарт» Якоба Нильсена

Один из основоположников UX, Якоб Нильсен, еще в 1990 году сформулировал 10 эвристик, которые легли в основу современных требований к юзабилити в веб–дизайне. Они актуальны и сейчас, а разработчики вполне могут использовать эти критерии для оценки собственных сайтов.

Видимость статуса системы

Пользователю важно знать, что происходит с сайтом в данный момент, особенно – если он выполнил какое-то действие и ожидает обратной связи. Речь идет о значке загрузки или прогресс–баре при скачивании файла.

Связь с реальным миром

Интерфейс площадки должен «говорить» на языке пользователя, а в идеале – вашей целевой аудитории. Это значит, что привычные объекты должны называться понятными терминами, чтобы юзер мог легко их идентифицировать: например, «корзина», а не «деструктор объектов».

Свобода и контроль

Чтобы чувствовать себя комфортно, посетитель вашего ресурса должен ощущать, что контролирует ситуацию, а не сама система площадки решает, какие действия ему выполнять. Поэтому кнопки «Назад» и «Отмена» должны быть на виду, например – в модальном окне.

Консистентность и стандарты

Дизайн ресурса должен быть консистентным: на всех страницах – одинаковая типографика и цветовая палитра, а самые важные кнопки – всегда на одних и тех же местах вне зависимости от разделов сайта.

Предотвращение ошибок

Любые ошибки легче предотвратить, чем исправлять. Так, при неверном вводе e-mail (например, на кириллице или с использованием недопустимых символов), система должна предупредить пользователя об ошибке.

Узнавание вместо запоминания

Все необычное и новое воспринимается мозгом как сигнал об опасности. Это касается и интерфейса: лучше использовать привычные паттерны, чтобы не раздражать своих клиентов. Не вынуждайте их изучать принципиально новые способы взаимодействия: простые и привычные решения всегда будут восприниматься лучше. Поэтому стандартное меню с иконками и подписями – оптимальный вариант, в отличие от скрытых жестов, которые еще нужно освоить.

Гибкость и эффективность

Интерфейс должен быть комфортным для пользователей с разным уровнем навыков: горячие клавиши – для профессионалов, всплывающие подсказки – для новичков.

Эстетика и минимализм

Вспомните зал ожидания аэропорта: здесь нет ничего лишнего, а все указатели – на виду. Руководствуйтесь этим принципом и в дизайне: каждый элемент должен быть не только привлекательным, но и функциональным. Перегрузка лишними деталями вызовет отнюдь не желание с ними разбираться, а потребность поскорее покинуть сайт.

Помощь в исправлении ошибок

Если возникла ошибка, нужно подсказать юзеру, что предпринять, чтобы ее исправить. Вернемся к примеру с e-mail: если он некорректен, нужно подсветить поле для ввода адреса, и продемонстрировать сообщение «Адрес должен содержать только английские буквы», чтобы пользователь мог устранить неполадку самостоятельно. Делать редирект на страницу с ошибкой 404 – чревато потерей клиента.

Документация и поддержка

FAQ, чат–бот, База знаний, техподдержка – все это «последние рубежи», которые помогают удержать посетителя на площадке, если он столкнулся со сложностями. Игнорировать их не стоит.

Эти эвристики актуальны не только при создании сайтов: их нужно использовать, чтобы проверять юзабилити любых цифровых продуктов.

Как проверить юзабилити своего сайта? Методы и практические советы

Юзабилити–тестирование – обязательный этап разработки, который необходимо проводить еще до релиза: внести правки до полномасштабного запуска гораздо проще и дешевле, нежели искать и исправлять проблемы с интерфейсом позже. Как можно проверить юзабилити? Делимся рабочими методами.

Юзабилити–тестирование

Проверять удобство сайта без участия конечного потребителя – идея так себе: ваши представления об идеальном интерфейсе могут абсолютно не соответствовать тому, как его видят реальные пользователи. Пригласите 5–7 представителей своей целевой аудитории и попросите их выполнить определенные задачи. Не подсказывайте, что делать: просто наблюдайте.

А/В – тестирование

Сравните две версии своего сайта. Даже такие незначительные отличия, как выбранный для оформления кнопки «Купить» цвет, могут значительно влиять на показатель конверсии.

Тепловые карты и аналитика

Подключив свой портал к одному из популярных сервисов аналитики, можно получить исчерпывающую информацию о поведении пользователей. Так, Hotjar покажет, как страницу скроллят и куда чаще кликают, а Яндекс.Метрика продемонстрирует, сколько в среднем на сайте проводят юзеры и какие разделы считают особенно полезными.

Опросы и фидбек

Главная ценность обратной связи – в возможности получить объективное мнение ваших потенциальных клиентов. После оформления заказа обязательно попросите клиента оценить ресурс и оставить предложения по его улучшению. Это очень просто: чтобы собрать данные, подойдут даже Google Forms.

Ошибки при разработке интерфейсов допускают не только новички, но и профессионалы. Так, многие дизайнеры перегружают проекты анимацией, невольно снижая производительность сайтов, или забывают о кросс–платформенных тестах, теряя часть аудитории. Помните, что юзабилити – это баланс между эстетикой и функциональностью, путь к которому не заканчивается на запуске. Наблюдать за пользователями и улучшать их впечатления от взаимодействия с вашей площадкой необходимо постоянно.

Если вы уже создали свой сайт с помощью Визуального редактора кода Taptop, то с легкостью интегрируете аналитические системы: это позволит держать руку на пульсе и регулярно получать свежие данные о том, как ведут себя пользователи. Ну а в случае, если вы только собираетесь приступить к разработке макета, рекомендуем заглянуть в нашу Библиотеку шаблонов. Здесь уже собраны коллекции из готовых проектов в самых разных нишах, интерфейс которых прошел самое тщательное юзабилити–тестирование. Достаточно только адаптировать портал под айдентику своего бизнеса, добавить уникальный контент – и можно запускаться. Пользуйтесь проверенными решениями и экономьте свое время!