Ретаргетинг: ваш второй шанс заполучить клиента

Запуск рекламы в РСЯ, Директе или другом канале трафика отнюдь не означает, что у вашей компании теперь не будет отбоя от заявок. Иногда клиента нужно «догнать» и сделать предложение снова. Тогда на помощь приходит ретаргетинг – это повторная демонстрация рекламных креативов тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт, но так и не сделали покупку, не оставили контактов, в общем – не совершили никаких целевых действий.

Статистика свидетельствуют, что из 100 пользователей, пришедших по рекламе, заполняют формы обратной связи или сразу оформляют заказ всего 4 человека. Показы офферов тем, кто уже знаком с вашим продуктом и перешел в категорию более «теплых» лидов, значительно увеличивают конверсию. В статье поговорим, как использовать этот маркетинговый инструмент максимально эффективно.

Плюсы и минусы повторных показов

Потенциальный клиент не всегда доходит до конца воронки продаж, даже если заинтересован в покупке. Он может быть недостаточно лоялен к вашему бренду, пока не понимать, в чем плюсы сотрудничества именно с вами, или, в конце концов, попросту отвлечься на другие дела после перехода на веб–ресурс по рекламному объявлению.

Простыми словами, ретаргетинг – это способ напомнить представителю целевой аудитории о себе и вновь завладеть его вниманием, чтобы закрыть сделку. У этого метода есть целый ряд преимуществ.

Улучшение метрики ROI

Она позволяет вычислить, какое количество финансов, инвестированных в рекламу, возвращается. Ретаргетинг – способ сэкономить маркетинговый бюджет, ведь кампании запускаются на уже теплую аудиторию, а значит – вы сможете снизить средние затраты на привлечение клиентов.

Повышение конверсии

Те, кто уже знаком с вашими товарами и услугами, вероятней всего скорее совершат целевое действие при новом посещении портала. Повторный показ объявлений лояльной аудитории увеличивает эти шансы в несколько раз.

Повышение лояльности

Настройка ретаргетинга – это способ проявить заботу о клиенте, продемонстрировав ему то, чем он когда–либо интересовался и напомнить о его незакрытой потребности, которую готовы удовлетворить именно вы. Обычно пользователи больше доверяют «заботливым» компаниям: всем приятно, когда о них не забыли.

Сегментация аудитории

Секрет успешной маркетинговой компании – в умении делить свою аудиторию на разные сегменты и готовить для каждого из них собственное предложение. Повторные показы – тоже своего рода сегментация, ведь вы работаете с теми, кто о вас уже знает.

Конечно, не все так сказочно, и даже повторная демонстрация офферов имеет свои недостатки. Так, такой метод продвижения может оказаться не слишком эффективным для компаний, которые недавно вышли на рынок и пока не изучили особенности поведения своей целевой аудитории. Кроме того, пользователи могут счесть многократные показы рекламы чрезмерно навязчивой: вместо лояльного лида, уже готового расстаться с деньгами, вы получите раздраженного человека, который никогда не совершит у вас покупку.

Как настроить ретаргетинг?

Повторные показы используются как в Рекламной сети Яндекса, так и на других площадках. В Google AdWords этот инструмент называется ремаркетингом и немного отличается от рекламы в РСЯ технически. Поэтому мы остановимся только на настройке дополнительных демонстраций в Директе.

Шаг 1. Определитесь с целью ретаргетинга

 Повторные показы – не только способ вернуть клиента, но и шанс перевести в категорию потенциальных покупателей тех, кто уже воспользовался вашими услугами или приобрел определенный товар. Так, туристическое агентство может предложить клиентам, купившим билеты, забронировать отель в определенной локации, а зоомагазин – докупить к корму для животных игрушки или амуницию. До того как настроить ретаргетинг в Яндексе, нужно определиться и с целевым действием, которое будет учитывать система. Это может быть оформление заказа, заполнение формы, переход в определенный раздел сайта, посещение карточки какого –либо товара или даже просмотр заданного количества страниц. Кроме того, конкретные цели облегчат анализ кампании после ее завершения.

Шаг 2. Выберите целевую аудиторию

Сегментировать потенциальных клиентов, которые повторно увидят ваше объявление, можно по –разному. Вы можете снова показать оффер категории, выделенной по определенным демографическим данным (например, возраст, пол и интересы), если считаете, что первого визита было недостаточно для принятия решения; напомнить пользователю о заполненной, но пока не оплаченной корзине и даже провести настройку ретаргетинга в Яндексе на тех, кто провел на вашем портале определенное количество времени, но так и не совершил никаких конверсионных действий.

Шаг 3. Настройте параметры сегмента

Перед запуском нужно убедиться, что сегмент содержит не менее 1000 идентификаторов. Параметры повторных показов основываются на модели поведения пользователей, переходивших на вашу площадку.

Шаг 4. Придумайте рекламный оффер

Предложение должно быть максимально персонализировано для той категории лидов, которую вы выбрали, выполняя шаг 2. Убедитесь, что оно релевантно поведению аудитории: не стоит напоминать о забытой корзине тем, кто даже не начинал ее наполнять.

Шаг 5. Установите бюджет и ставки

Если вы уже настраивали рекламу в РСЯ, то знаете, как работать со ставками. Объявления демонстрируются по принципу аукциона, давая возможность получать целевых клиентов всем рекламодателям. Установите ограничение показов, чтобы не слить свой бюджет в первый же день.

Шаг 6. Оптимизируйте кампанию

После запуска обязательно оценивайте результаты ретаргетинга, чтобы своевременно внести коррективы и не потратить бюджет впустую.

Перед тем, как сделать ретаргетинг, очень важно изучить опыт и ошибки конкурентов, чтобы ваша компания была максимально эффективной.

Лайфхаки, которые сделают рекламу эффективней

Тщательная настройка повторных показов – ключ к успешному продвижению. Используйте следующие лайфхаки при запуске кампании:

• Нет никакого смысла демонстрировать оффер тем, кто провел на страницах вашей площадки минимум времени. Скорее всего это те, кого в оффлайн–бизнесе назвали бы праздными зеваками, а не реально заинтересованные в покупке или услуге пользователи. Поэтому устанавливайте в качестве одного из критериев показа минимальное время, проведенное на сайте, не менее 5 секунд;
• Если запускаете такую рекламу впервые или не хотите тратить много времени на подбор цепляющих креативов, используйте динамический ретаргетинг. Объявления здесь создает сама система, анализируя предыдущие действия пользователей на портале, поэтому вы можете не переживать за их эффективность;
• При выборе целевой аудитории для кампании не стоит слишком нишеваться. Если сегмент очень узкий, то он быстро исчерпает себя, а отдача получится совсем небольшой;
• Ретаргетинг по гео подходит не только для локального бизнеса, как это принято считать. Вордстат позволит проанализировать, пользователи из каких регионов чаще всего ищут релевантную вашему бизнесу информацию. Учитывайте их местоположение при настройке;
• Не используйте ретаргетинг если работаете в бизнес–нише со слишком коротким циклом сделки. Если ваша реклама не приносит желаемого результата даже с учетом массовых охватов, стоит поработать над оффером. В такой ситуации ретаргетинг не поднимет конверсию, а станет только причиной лишних трат на маркетинг;
• В Яндекс Метрике – два инструмента для настройки повторной демонстрации: сегменты и цели. Сочетайте их между собой и исследуйте отдачу после использования каждого по отдельности, чтобы понять, какой будет эффективен в вашем случае.

Не стоит забывать, что на конверсию влияет не только настройка рекламы и содержание оффера, но и качество посадочной страницы. Taptop позволяет создавать привлекательные сайты для разных бизнес–ниш. Над каждым макетом работает целая команда специалистов, в которую входят разработчики, маркетологи и UX/UI дизайнеры. Вот почему площадки, созданные с помощью нашего конструктора, так нравятся пользователям.

Открытый код, который генерирует Taptop, открывает безграничные возможности для интеграции различных счетчиков и плагинов. Вы без труда подключите к своему ресурсу Яндекс Метрику и сможете запускать любые рекламные кампании.