UX/UI–дизайн и конверсия сайта: как пользовательский опыт влияет на выручку?

Интернет–пространство настолько перенасыщено предложениями, что первоочередная задача каждого бизнеса – не только привлечь потенциальных покупателей на свой ресурс, но и удержать их. Что влияет на конверсию сайта?

Многие считают, что это уникальные предложения, от которых пользователь не сможет отказаться. Однако маркетинговые исследования подтверждают, что это не совсем так. Первоочередно на количество заявок, полученных онлайн, влияет удобство вашей площадки для посетителей, доступной информации и привлекательность дизайна. Мало обеспечить стабильный трафик на посадочную страницу и конкурентоспособные цены: чтобы увеличить показатель конверсии, нужно учитывать основные принципы UX/UI и постоянно работать над улучшением пользовательского опыта.

В статье поговорим, как UX/UI–дизайн влияет на конверсию, и что нужно делать для того, чтобы повысить продажи.

От чего зависит конверсия?

Только представьте: вы написали отличный оффер, который магнитом притягивает посетителей на ваш ресурс. Они практически ничего не знают о вашей компании, или знают совсем немного, и на сайте оказались впервые. Рекламная кампания запущена, бюджет утекает. Но заявок с площадки критически мало, а покупки совершают единицы, хотя количество переходов по объявлениям – впечатляющее. Увы, но это – не страшная история про слив рекламного бюджета, а суровая реальность, с которой сталкивается каждый второй предприниматель.

Это значит, что на пути потенциального покупателя из точки А, где он ничего не знает о вашем предложении, в точку B, где клиент охотно совершает целевое действие, допущена ошибка. Какие факторы влияют на этот процесс?

Навигация внутри портала и его структура

Качественный UX начинается с удобной, интуитивно понятной навигации по вашему онлайн–магазину, продающей странице или корпоративному сайту. Задумываясь о том, что влияет на конверсию в заказ, в первую очередь нужно проверить именно ее. Насколько пользователю понятно, как сделать покупку? Легко ли ориентироваться внутри площадки? Сколько времени занимает поиск нужной информации?

Адаптивный дизайн

Ваш портал может прекрасно выглядеть на экране ПК, но если взаимодействовать с ним со смартфона или планшета затруднительно – о повышении продаж остается только мечтать. Между тем, на октябрь 2024 года более 60% глобального трафика приходилось именно на мобильные устройства. Забывая об этом сегменте своей целевой аудитории, вы в прямом смысле теряете деньги.

Скорость загрузки

Страницы, загрузки которых приходится ожидать более нескольких секунд, сильно раздражают пользователя и часто становятся причиной отказов. Современные люди избалованы количеством предложений и слишком ценят свое время, чтобы ждать чего бы то ни было, и скорость – часто определяющий фактор среди того, что влияет на конверсию в корзину. Вашим потенциальным клиентам гораздо проще закрыть портал и вернуться к поиску подходящего предложения, чем тратить драгоценные минуты.

Процесс покупки

Одно из направлений работы UX-дизайнеров – оптимизация процесса покупки с сайта. Цель, в данном случае – в уменьшении количества действий, которые должен выполнить посетитель ресурса, чтобы купить конкретный товар или воспользоваться услугой. Для этого сокращается количество необходимых для заполнения форм, ускоряется процесс обработки заказов, упрощается процедура обработки транзакции и увеличивается количество доступных пользователю способов оплаты. Однако начинать стоит с вопроса, насколько юзеру в принципе понятно, как выполнить конверсионное действие – в данном случае, оформить заказ.

Обратная связь

Дав посетителям ресурса, пришедшим по внешним ссылкам, получить консультацию от представителя бренда здесь и сейчас, вы не только повышаете лояльность к фирме, но и увеличиваете выручку. Возможность оперативно получить обратную связь и уточнить нюансы сотрудничества – один из ключевых факторов при принятии решения о дальнейшем сотрудничестве. Не игнорируйте размещение на своей площадке форм заказа обратных звонков, чатов для общения с менеджерами и других вариантов обратной связи.

Конечно, прогресс не стоит на месте, а UX/UI – как раз тот самый мостик, который связывает новые технологии с реальным пользовательским опытом, постоянно улучшая этот показатель. Все вышеперечисленное – базовые вещи, которые должны быть на каждом сайте. Что же сегодня в трендах?

Инновации UX/UI, которые можно применить на своей площадке

Пользовательский опыт должен быть не только качественным, но и запоминающимся. В противном случае, как бизнесу отстраиваться от конкурентов, чтобы быть узнаваемым? Собрали для вас актуальные тренды, которые помогут повысить конверсию.

Минималистичное меню

Чем меньше разделов, которые предстоит изучать пользователю, тем выше вероятности того, что такой лид конвертируется в покупателя. Помните, что краткость – сестра таланта: не нужно создавать десятки подпунктов в меню, «гоняя» посетителя от одной части сайта в другую. Чем короче будет путь к конверсионному действию, тем лучше.

Визуализация данных

Процесс преобразования большого объема информации в простые и понятные графики, диаграммы и конкретные цифры давно стал обыденностью для крупных порталов. Согласитесь, количество успешно выполненных вами заказов подействует на пользователя гораздо эффективней, чем длинный текст о преимуществах ваших заказов.

Старайтесь визуализировать любую информацию: от географии вашего присутствия, до прогресса выполнения заказа пользователей. Это сделает интерфейс портала более привлекательным, а главное – функциональным.

Микровзаимодействия

Мелкие детали, которые дизайнеры зачастую упускают из виду, бывают важней всего. Простая анимация загрузки контента, дополнительные звуковые эффекты, срабатывающие при достижении определенной цели, милые иконки, появляющиеся при наведении курсора на определенный участок сайта – все это делает пользовательский опыт более запоминающимся, а значит – заставит посетителей вернуться на ваш портал снова.

3D–дизайн

Возможность взаимодействовать с контентом, погружаться в особую вселенную, созданную авторами сайта – еще один способ улучшить опыт пользователя. Прекрасный пример конверсионного 3D–решения – приложение IKEA Place. Здесь юзеры могут «примерить» к своему интерьеру выбранную мебель и предметы декора еще до покупки. Именно это становится определяющим фактором при принятии решения.

Улучшаем опыт пользователя: советы и лайфхаки

С чего начать работу над UX/UI при разработке дизайна сайта? На самом деле, создать функциональный ресурс гораздо проще, чем вам кажется. Для этого необходимо:

• Тщательно изучить боли и потребности представителей своей целевой аудитории. Разобравшись в ожиданиях тех, кто может стать вашими клиентами, вы сможете создать наиболее привлекательный и удобный интерфейс;
• Упростить навигацию. Простое, лаконичное меню и подсказки – хлебные крошки сделают перемещение по страницам вашего портала простой и понятной;
• Использовать адаптивный дизайн. Без адаптивности невозможно ни качественное SEO-продвижение площадки, ни высокая конверсия: вы попросту теряете тех, кто предпочитает серфить по Сети со смартфона;
• Упростить процесс выполнения конверсионных действий. Формы регистрации и подписки на портале не должны содержать более 2–3 полей, а процесс их заполнения должен быть простым и понятным для каждого посетителя.

Функционал конструктора Taptop позволяет создавать сайты с оптимальным UX/UI-дизайном с нуля даже без обширных навыков программирования. Ну а если вы – опытный разработчик, то открытый код, который генерирует наша платформа, откроет для вас возможности бесконечной кастомизации вашего проекта.

В Библиотеке Шаблонов, которая регулярно пополняется, уже собраны готовые макеты сайтов, демонстрирующих высокую конверсию в самых разных нишах. Каждый элемент в них можно стилизовать в соответствии с собственным вкусом: настроить формы, добавить или убрать пункты меню, изменить расположение и внешний вид отдельных блоков, выбрать уникальную типографику. Выбирайте подходящий вариант, адаптируйте его под айдентику своей компании и приступайте к завоеванию своей целевой аудитории!