Тестирование веб–сайта – не менее важный и ответственный этап, чем разработка дизайна и верстка. Если не провести тщательную проверку, можно столкнуться не только с техническими сбоями, но и с потерей клиентов, а в некоторых случаях – и с юридическими сложностями.

По данным Google, 53% пользователей покидают сайт, если он загружается дольше 3 секунд. А исследование Baymard Institute показывает, что 70% корзин покупок бросают из-за плохого UX.

В этой статье – подробный гайд тестирования портала перед запуском. Проверьте все пункты – и ваш ресурс будет работать как часы.

Проверяем «здоровье» сайта. Все о техническом тестировании

Виды тестирования сайтов сложно представить себе без проверки технических аспектов. Что именно необходимо контролировать?

Скорость загрузки

Медленный сайт – это гарантированная потеря клиентов, которые не будут ждать, напряженно вглядываясь в свой браузер, а просто уйдут к конкурентам. Проверить производительность помогут:

• Google PageSpeed Insights – анализ скорости и рекомендации по оптимизации;
• GTmetrix – проверка TTFB (время отклика сервера);
• WebPageTest – тестирование из разных регионов.

Если показатели не радуют, следует оптимизировать изображения, сжав их без потери качества, включить кеширование и CDN, а также позаботиться о чистоте кода, минифицировав CSS и JS–стили.

Адаптивность и кросс–браузерная совместимость

Более 60% трафика приходит на вашу площадку с мобильных устройств. Если верстка «ломается» при попытке загрузить страницу на смартфоне, клиентов вы потеряете. Убедиться, что все в порядке, помогут следующие сервисы:

• Google Mobile-Friendly Test – проверка адаптации под смартфоны;
• BrowserStack – тестирование в разных браузерах (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

Помимо проверки с помощью этих инструментов, рекомендуется не пренебрегать таким этапом, как тестирование сайта на реальных устройствах. Загрузите портал с гаджетов на Android и IOS, а также на планшетах и нескольких девайсах с разным разрешением экранов. Достаточно проверить 5 основных разрешений (1920px, 1366px, 768px, 375px, 320px) и 4 браузера (Chrome, Safari, Firefox, Edge): потратьте 2–3 часа сейчас, чтобы предотвратить тысячи потерянных продаж в будущем.

Небольшой лайфхак: чтобы не исправлять ошибки на этом этапе, при работе над проектом отдавайте предпочтение резиновой верстке и заранее подбирайте типографику таким образом, чтобы тексты читались на небольших экранах.

Работоспособность ссылок и форм

«Битые» ссылки, которые маркируются как ошибка 404, а также нерабочие формы – настоящие убийцы конверсии даже самых продуманных с точки зрения эстетики сайтов. Для тестирования используйте:

• Скрипт Screaming Frog, чтобы найти «битые» ссылки. Он проверит до 500 URL бесплатно;
• Ручную проверку форм для выявления неполадок (отправка заявок, подписки, корзина).

Создайте тестовый заказ или попробуйте самостоятельно подписаться на рассылку: вы должны получать данные на указанную в админке сайта почту без задержек. Ну а чтобы избежать появления ошибки 404, настройте редиректы для удаленных страниц.

UX/UI: как протестировать сайт на удобство

Разработчики и владельцы бизнеса слишком хорошо знают свой продукт, что создает «эффект слепоты» – они физически не могут увидеть очевидные для новичка проблемы навигации. Существует несколько обязательных методов проверки, которые помогут убедиться в функциональности и удобстве вашего сайта.

Количественные методы

К ним относится построение карты кликов с помощью таких сервисов, как Hotjar и Yandex Webvisor, анализ пути пользователя от входа до выполнения конверсионного действия и А/В тестирования отдельных страниц.

Качественные методы

• Модерация «5 секунд». Согласно исследованиям, пользователи оценивают сайт в течение первых 5 секунд. За это время посетитель должен найти самую важную информацию. Проведите исследование с участием реальных юзеров, замерив этот показатель.
• Проработка пошаговых сценариев. Дайте респондентам своего исследования конкретное задание – например, найти товар стоимостью до 5000 рублей.
• «Мысли вслух». Попросите пользователей комментировать каждое свое действие до выполнения подписки или оформления заказа. Это позволяет сформировать впечатление о юзабилити площадки.

Результаты UX/UI тестирования способны неприятно удивить владельцев сайта. Однако отказываться от них не нужно: стоит провести тестирование сайта хотя бы для того, чтобы снизить нагрузку на поддержку и увеличить конверсию.

Юридический аудит: ваша защита от рисков

Площадка должна соответствовать нормам действующего законодательства Российской Федерации: в противном случае, сайт будет заблокирован Роскомнадзором, а его владельца привлекут к административной, а в некоторых случаях – к уголовной ответственности.

Согласно Федеральному закону №152, сбор персональных данных разрешен только с согласия пользователя. К персональным данным относятся в том числе и контакты ваших клиентов, которые они передают во время заполнения форм на вашем портале. Чтобы избежать неприятностей, добавьте на сайт Соглашение на обработку персональных данных, Политику конфиденциальности и Форму отзыва персональных данных, которую может скачать и заполнить юзер. Перед запуском обязательно проверьте:

• Есть ли соответствующие чек–боксы с согласием пользователей в формах;
• Имеется ли ссылка на Соглашение на обработку персональных данных и Политику конфиденциальности в футере вашего сайта и кликабельна ли она. Насколько быстро посетители ресурса могут найти соответствующие документы.

Для интернет–магазинов существуют отдельные правила. Вы обязаны указать полные реквизиты своей организации (ИП/ООО, ИНН, ОГРН), а также, согласно закону «О защите прав потребителей», выложить подробные правила возврата товаров. Поэтому убедитесь, что соответствующие данные указаны на странице «О компании», а в разделе «Доставка и оплата» четко и понятно описано, как поступить покупателю, который столкнулся с некачественной продукцией, браком, пересортицей или другими проблемами.

Помните, что профилактический аудит вашего сайта в 10 раз дешевле потенциальных санкций, которые может наложить на вас регулятор.

Типичные ошибки, которые совершают 9 из 10 владельцев веб–сайтов

Некоторые предприниматели так спешат запустить свой ресурс, что полностью игнорируют этап тестирования. Однако даже ответственные владельцы порталов, не игнорирующие этот этап, часто допускают ошибки. Давайте обсудим, как их избежать.

Ошибка 1. Экономия при нагрузочном тестировании

Проверяя работоспособность ресурса, тестировщики не учитывают возможные атаки хакеров и наплыв посетителей. Итогом такой экономии мощностей становится падение сайта. Поэтому на предварительном этапе важно тестировать сайт на 200% от ожидаемой нагрузки.

Ошибка 2. Недостаточное тестирование мобильной версии и кроссбраузерности

Не ограничивайтесь только IPhone и Android: проверяйте, как сайт выглядит на экранах с разным разрешением и тестируйте кроссбраузерность. Используйте максимум возможных вариантов и проверяйте даже старые версии браузеров. Это не займет много времени, но поможет вам сохранить большую часть трафика.

Ошибка 3. Проверка только идеальных сценариев

Неопытные тестировщики часто проверяют только самые очевидные вещи. Например, процесс оформления заказа или заполнение формы подписки. Однако пользователи, впервые попавшие на сайт, редко ведут себя так, как представляет себе разработчик. Чтобы сохранить конверсию, проверяйте редкие случаи: например, ошибку оплаты или попытку купить товар, которого нет в наличии, но возможность добавить его в корзину осталась.

Для того чтобы «думать, как клиент», идеальны так называемые «коридорные» тестирования, когда к проверке привлекается контрольная группа незаинтересованных людей. Вы просите респондентов выполнить определенное действие и наблюдаете за тем, что они делают, со стороны: так можно найти недостатки юзабилити, о которых вы даже не задумывались.

Полноценный цикл тестирования запущенного вновь сайта требует 7–10 дней, но, потратив чуть больше недели на предварительном этапе, вы сможете уменьшить отток пользователей на 40–60%, а вовремя выявив и устранив недочеты – и значительно повысить показатели конверсии.

Taptop: сайты, которые уже проверены за вас

Taptop – не только универсальный инструмент для полного цикла разработки сайтов – от прототипирования до верстки и запуска, но и сообщество профессионалов, способных реализовать для заказчиков любой проект. У платформы есть собственная биржа с гарантией – Taptop.Club, где можно познакомиться с портфолио профессионалов, которые создают порталы на визуальном редакторе кода, и выбрать достойного исполнителя под свой бюджет.

Экспертная команда площадки полностью контролирует весь процесс работы над вашим порталом: для обеспечения коммуникации, вам назначается персональный менеджер. Кроме того, мы гарантируем исполнение заказа и соблюдение сроков даже в случае форс–мажора с дизайнером. Тестирование перед запуском – неотъемлемый этап работы над каждым проектом. Ваш ресурс проверят и помогут устранить недочеты на предварительном этапе, чтобы минимизировать возможные риски, уменьшить количество правок и обеспечить вашему бизнесу достойное количество заявок из Сети. Наличие договора и четкое соблюдение его пунктов станет дополнительной гарантией выполнения всех обязательств биржи.

Помните: качественное тестирование — это не статья расходов, а инвестиция в репутацию и прибыль вашего бизнеса. Сайт, который просто работает — это минимум. Сайт, который работает безупречно — это ваше конкурентное преимущество.