Разбор реального переезда компании RetailCRM на платформу Taptop: почему инструмент, который работал семь лет, стал тормозом — и как команда прошла путь от первого разговора о платформе до запуска нового сайта.

Компания	RetailCRM — через платформу проходит 20% всех онлайн-продаж в России
Проблема	7 лет на Tilda: нет полноценной CMS, ручная вёрстка при каждом изменении, контент невозможно масштабировать
Решение	Переезд на Taptop — 11 месяцев, 4 человека со стороны клиента, 2 верстальщика от Taptop
Результат	+0,7% конверсия в регистрацию ⬝ PageSpeed ~50 → ~80 ⬝ самостоятельная работа маркетологов и авторов ⬝ трансформация блога в конверсионный инструмент

Компания

RetailCRM — платформа для автоматизации маркетинговых коммуникаций, управления клиентами (CRM) и управления заказами (OMS). Через неё проходит 20% всех онлайн-продаж в России. И она предоставляет единое окно для работы бизнеса: от первого касания в чате с клиентом до запуска единой программы лояльности для онлайна и офлайна.

В 2025 году компания решила пересобрать себя: новое позиционирование, новые смыслы, новая айдентика. Задача — перестать казаться только «системой управления заказами» и заявить о себе как о полноценной маркетинговой платформе с AI-ассистентом для построения сценариев рассылок.

Сайт должен был стать финальным воплощением этой трансформации. Но тут оказалось, что инструмент — Tilda, на которой работали семь лет, — для этой задачи не годится.

Проблема: компания выросла из платформы

RetailCRM начала с самописной CMS, а в 2018–2019 годах перешла на Tilda. Тогда это было правильным решением и помогло ускорить создание сайтов.

Несколько лет это работало достаточно хорошо. Но за семь лет компания накопила ~400–500 материалов, маркетплейс из 250+ модулей и карточки 70+ партнёров. Всё это жило в «потоках» Tilda — формате, который не предназначен для управления таким объёмом контента.

Боль	Как это выглядело на практике
Нет полноценной CMS	~400–500 материалов, маркетплейс из 250+ модулей и карточки 70+ партнёров — всё в «потоках» Tilda, без структуры и масштабирования
Вёрстка = ручная рутина	Адаптив собирался вручную на нескольких брейкпоинтах, дизайнеры тратили время на рутину вместо продукта
Нет предсказуемости	Любое изменение — снова цикл ручной работы, снова ожидание
Дизайн упирается в потолок	Часть задумок была технически нереализуема в рамках платформы

---

«Просто в какой-то момент инструмент изжил себя для нас»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Выбор решения: почему Taptop

У команды RetailCRM была дополнительная точка отсчёта. Параллельно с российским проектом они несколько лет развивали латиноамериканское направление Simla.com — на Webflow. И видели изнутри, как платформа меняется.

---

«Webflow за три года сделал гигантский скачок. Ничего подобного и рядом нет. А в Tilda за те же три года не изменилось ничего по существу»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Это дало чёткий ориентир: они знали, как выглядит платформа, которая реально развивается, — и понимали, что Tilda этому ориентиру на данный момент не соответствует.

Webflow для российского проекта не подходил. А кастомная разработка означала возврат к тому, от чего уходили изначально.

Про Taptop узнали из статьи онлайн-школы Pixel Perfect, с которой сотрудничала платформа. Зашли на лендинг — и сразу считали знакомый посыл.

---

«Taptop прям попал. Я увидел Webflow-ский посыл. Зашёл в роадмап, посмотрел, что там происходит и будет происходить»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Платформа Taptop

Стратегия Taptop — зайти через школы и агентства, которые раньше работали с Webflow, — говорила сама за себя. Это был продукт с пониманием рынка, а не просто ещё один конструктор сайтов.

Процесс переезда: шесть этапов за 11 месяцев

Период	Этап
Май 2025	Выбор платформы
Июнь 2025	Старт. Сначала — блог и CMS (главная боль)
Лето 2025	Маркетинговая концепция и новые смыслы
Осень 2025	Дизайн-система и UI Kit в Figma
Октябрь–Ноябрь 2025	Готовые макеты → вёрстка (команда Taptop)
Апрель 2026	Релиз

Команда: 4 человека со стороны RetailCRM (2 маркетолога + 2 дизайнера) и 2 верстальщика от Taptop. Суммарно на вёрстку, итерации и правки — около 700 часов.

От первого разговора о платформе до релиза прошло 11 месяцев. На первый взгляд — долго. Но важен контекст. За это время команда не просто «переехала», а пересобрала позиционирование всей компании, разработала дизайн-систему с нуля, сверстала полноценный сайт и блог, перенесла сотни материалов — не бросая текущую работу и поддерживая сайт на Tilda в параллели до самого релиза.

---

«Если вот с точки зрения масштаба нашей компании — это очень короткий срок с момента начала поиска до релиза»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Этап 1. Начали с блога — не с главной

Большинство компаний при переезде идут от главной страницы вниз. RetailCRM поступила наоборот: первым взяли блог и CMS. Главная боль — не было нормального управления контентом. Если CMS работает, как надо — можно строить всё остальное, если нет — лучше узнать сразу.

Этап 2. Сначала смыслы, потом дизайн

Всё лето 2025 года шла работа над позиционированием: что представляет собой компания, как говорить о продукте, какие смыслы транслировать. Сайт не мог появиться раньше, чем были готовы ответы.

Этап 3. Дизайн-система и UI Kit — фундамент

Осенью дизайнеры собрали полную дизайн-систему и UI Kit в Figma. Все компоненты, стили, правила — единый источник системы. Только после этого началась вёрстка. UI Kit затем перенесли в Taptop: команда работает в единой системе как в Figma, так и на платформе.

UI Kit в Figma

UI Kit в Taptop

Этап 4. Вёрстка итерациями

С октября–ноября макеты ушли в разработку. Работа шла итерациями: что-то верстали, что-то возвращалось, логика блоков менялась в процессе. Сайт на Tilda при этом продолжал работать — никакого «переключения на ходу».

Вёрстка сайта в редакторе Taptop

Этап 5. Перенос контента — только важное

Перенос ~400–500 материалов мог занять месяцы. Команда поступила иначе: сначала открыла аналитику и честно ответила на вопрос — что из этого реально работает?

Около половины материалов решили не переносить: устаревший контент, статьи без трафика, карточки, потерявшие актуальность. Это смелое решение, которое многие компании боятся принять: кажется, что выбрасываешь часть работы. На деле — экономишь месяцы.

Перенос шёл параллельно по командам:

• Маркетплейс (250 карточек) — за 3 недели
• Партнёры (~70 карточек) — ещё быстрее

В пиковый момент в CMS одновременно работали 8 человек — каждый в своей коллекции. Всего в проекте 13 CMS-коллекций. Параллельная работа сократила время переноса в разы.

CMS-коллекции в Taptop

Этап 6. Релиз — целиком, а не по частям

2 апреля 2026 года новый сайт вышел полностью: все страницы, блог, маркетплейс, карточки партнёров. Концепция была простая — пока не готово всё, не выходим. Никаких промежуточных запусков отдельных разделов, никакого «переключения на ходу». Сайт на Tilda работал в параллели до самого последнего дня.

Главная страница сайта RetailCRM после релиза

Сложности — и как их решали

Просадка трафика была запланирована заранее. Команда сформулировала главный приоритет ещё до релиза — и держалась его:

---

«Самое ключевое, что мы для себя определили: мы не должны терять лидов. Ни в коем случае. Вообще. Все заявки должны падать»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Трафик немного просел — и начал восстанавливаться, а лиды не потерялись.

Редиректы с UTM-метками не срабатывали по умолчанию — у RetailCRM годами накапливались публикации с партнёрскими ссылками. Решили вопрос через поддержку Taptop.

Ограничения платформы снимались по запросу. Richtext-редактор ограничивал объём текста — запросили у Taptop увеличение: получили сначала 30 тысяч знаков, затем 50. Сейчас редакция пишет полноценные лонгриды.

Один момент остаётся в работе: в Taptop пока только две роли — администратор и участник. Команде не хватает роли «автор» с доступом только к CMS, без редактора страниц. Пока работают в рамках существующих ролей.

---

«Мы понимали: как только мы вписались в реализацию, в течение года Taptop сам поменяется — куча всего появится. Поэтому была ставка на это. И она сработала»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Результаты: было → стало

---

«Выполняя комплексную задачу — переосмыслить позиционирование, разработать новую дизайн-концепцию, переехать на новую платформу — мы ещё и попали в нерв, попали в точку»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Боль (было)	Результат (стало)
Нет CMS — 400–500 материалов без структуры	13 CMS-коллекций, маркетплейс 250+ элементов, карточки партнеров, блог
Дизайн упирается в потолок	Реализовали многое из того, что в Tilda было технически невозможно
Низкая производительность и скорость загрузки сайта	PageSpeed: ~50 → ~80. LCP в 2 раза быстрее, FCP в 2,5 раза — реальные данные пользователей Chrome
Вёрстка = ручная рутина	Маркетолог собирает страницу из готовых блоков. 5 авторов публикуют статьи без разработчика
Нет предсказуемости	Каждый участник команды знает, что и как делать: изменение — сразу в продакшне, без ожидания и без цепочки согласований

Сайт RetailCRM до и после переезда

Рост конверсии в регистрацию на 0,7%

Для B2B SaaS с большим трафиком каждая десятая доля процента — это сотни дополнительных регистраций в месяц. Рост произошёл несмотря на временную просадку трафика после переезда: значит, новый сайт точно попал в аудиторию.

Увеличение показателей Page Speed и скорости загрузки

Производительность сайта оценивали двумя способами — и оба говорят об одном.

Google PageSpeed Insights — лабораторный тест: загружает страницу в контролируемых условиях и выставляет оценку. До переезда — примерно 50 баллов, после — около 80. Этот показатель полезен для диагностики, но не всегда отражает реальный опыт пользователей.

Результаты производительности сайта от Google Page Speed после переезда

Chrome User Experience Report (CrUX) — реальные данные: фиксирует, как быстро сайт загружается у реальных пользователей Chrome. Здесь изменения ещё нагляднее. После релиза 2 апреля 2026 года оба ключевых показателя из оранжевой зоны («требует улучшения») перешли в зелёную («хорошо»):

Метрика	До переезда	После переезда
LCP — загрузка главного контента	~3 800–4 000 мс	~1 600–2 000 мс
FCP — появление первого контента	~2 500–3 200 мс	~900–1 100 мс

График изменения времени загрузки сайта с 27.07.2025 по 23.05.2026

LCP улучшился в 2 раза, FCP — в 2,5 раза. И это при том, что сайт всё ещё работает с тяжёлыми скриптами, унаследованными с Tilda. Без них результат был бы ещё лучше.

Блог стал конверсионным инструментом

В Tilda блог использовали только для публикаций — но там нельзя было встраивать конверсионные элементы и управлять вниманием читателя.

Taptop снял это ограничение. Команда переосмыслила роль блога: он должен не просто показывать материалы, а конвертировать читателя в клиента.

Теперь внутри каждой статьи — динамические элементы: при скролле справа подстраиваются релевантные фичи продукта, внизу — предложение рассчитать тариф, ссылки на кейсы и подкасты. Редактор управляет этим сам: выбирает теги, фичи, форматы в зависимости от контекста материала. Часть элементов автоматизирована, часть — осознанно оставлена на ручное управление.

Статья в блоге RetailCRM

Маркетплейс и партнёрский раздел: новые точки роста на базе CMS

Раньше маркетплейс готовых интеграций и партнёрский раздел страдали от тех же ограничений, что и блог: карточки велись вручную, структуры не было, масштабировать было невозможно.

Теперь маркетплейс — полноценный конверсионный инструмент: 250+ карточек модулей интеграций структурированы и работают на продажи.

Сертифицированные партнёры RetailCRM получили возможность самостоятельно управлять своими карточками в партнёрском разделе — добавлять кейсы, обновлять описания и список компетенций. Для них это инструмент лояльности и присутствия в экосистеме, для RetailCRM — живой, постоянно обновляемый раздел сайта.

Партнёрский раздел RetailCRM

---

«Наконец-то у нас партнёры получили возможность этой карточкой управлять»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Гипотезы уходят в продакшн без разработчика

Раньше проверить идею на сайте означало поставить задачу разработчику и ждать своей очереди. Теперь маркетолог берёт готовые блоки, меняет содержимое, переставляет местами — и страница появляется на сайте.

---

«Мы смогли получить быстрый инструмент для реализации своих идей, проверки каких-либо гипотез»

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

Команда работает самостоятельно, быстро адаптируясь

5 авторов публикуют материалы без участия разработчика. Онбординг редактора — 2 созвона по 30 минут плюс самостоятельный перенос 10–15 тестовых материалов с вопросами по ходу. После этого команда сама написала внутренний гайд и обучала по нему новых авторов. Партнёрская команда освоила работу с одного инструктажа.

Сайт стал продуктом, а не инфраструктурой

До переезда даже небольшое изменение на сайте проходило через нескольких людей и занимало много времени.

Теперь в RetailCRM каждый член команды может сам зайти в Taptop и сделать нужное — без ожидания:

• Редакция публикует статьи
• Маркетолог собирает страницу из готовых блоков
• Партнёрская команда управляет своими карточками

И рост не остановился: буквально в день нашего созвона с командой в CMS появилась новая коллекция — подкасты с топами индустрии. Новое направление запустили без разработчика. Просто добавили коллекцию — и пошли делать контент.

Добавление статьи в редакторе Taptop

Главный итог

Переехав на Taptop, RetailCRM получила, то чего ей не хватало в работе с сайтом — предсказуемость, масштабируемость, гибкость.

---

«Вместе со стратегическим перезапуском, мы получили фундамент, на котором и будем масштабироваться. Приобрели предсказуемость, гибкость и поддержку со стороны платформы, чего не было в Tilda. Каждый человек в нашей команде, работая с Taptop, понимает, что и как ему нужно делать.

Кроме того, с этим переездом мы параллельно пересобрали всю веб-аналитику, отказавшись от зарубежных решений, перейдя исключительно на российские — как и сама платформа Taptop. И после релиза мы начали оцифровывать чуть ли не каждый важный для нас шаг пользователя при взаимодействии с сайтом».

— Игорь Урмин, руководитель направления по диджитал-маркетингу, RetailCRM

---

RetailCRM нашла платформу, которая растёт вместе с ней. А сайт перестал быть узким местом — теперь он просто работает и масштабируется под нужные задачи.

Чеклист: как грамотно переехать на другую платформу

□ Начните с самого болезненного раздела, не обязательно с главной страницы. Так вы сразу проверите платформу на главной боли, прежде чем строить остальное.

□ Сделайте аудит контента до переноса. Смотрите аналитику: что собирает трафик, что устарело. Не бойтесь отрезать половину — это экономит месяцы работы.

□ Подготовьте карту редиректов заранее. Все старые URL → новые. До релиза, не после.

□ Проверьте редиректы с UTM-метками. Ссылки в партнёрских материалах и платных размещениях содержат параметры, редиректы должны работать с ними.

□ Распределите контент по командам и коллекциям. Несколько человек могут работать в CMS одновременно — каждый в своей зоне. Используйте это для ускорения работы.

□ Определите главный приоритет заранее. Решите до релиза, что важнее всего сохранить. Трафик после переезда обычно временно проседает — это нормально. Лиды терять нельзя.

□ Делайте онбординг для редакции до релиза. Чем раньше редакторы начнут работать в новой системе, тем увереннее они будут в день запуска.

Попробуйте Taptop для своей компании

Если вы узнали в этой истории себя — чувствуете, что текущая платформа тормозит рост, не даёт нужной гибкости или превращает каждое изменение сайта в отдельный проект — попробуйте Taptop.

Зарегистрируйтесь бесплатно и начните с того, что важнее всего для вашей команды: лендинга, блога или полноценного сайта.

Или запишитесь на демо-тур — мы покажем платформу и ответим на ваши вопросы.

Попробовать Taptop бесплатно →

Записаться на демо-тур →