Bounce Rate: что делать с высоким показателем отказов?

Среди всех метрик, позволяющих оценить посещаемость и конверсию сайта, показатель отказов – одна из наиболее важных. В классическом варианте — это процентное соотношение между общим количеством посетителей веб–ресурса и теми, кто закрыл его практически сразу после попадания на главную страницу.

Отметим, что различные системы аналитики, чаще всего используемые для сбора данных, рассчитывают его по–разному. В статье расскажем, какой Bounce Rate считается оптимальным, как именно его рассчитывать и оценивать, а главное — над чем стоит поработать, чтобы уменьшить его значение.

Почему показатель отказов — важная метрика?

Задача сайта — конвертировать посетителей в реальных клиентов, которые воспользуются услугами или купят товар компании, повысить лояльность к бренду, ближе познакомить целевую аудиторию с вашим бизнесом. По сути, показатель отказов — это параметр, отражающий эффективность работы портала. Кроме того, эта метрика напрямую влияет и на другие важные вещи.

Место веб–ресурса в топе поисковой выдачи

Роботы поисковых систем формируют топ выдачи на основе множества параметров, и bounse rate — один из ключевых. Чем ниже процент отказов, тем выше находится сайт в списке.

Имидж компании

Высокий показатель отказов может говорить о том, что посетители не находят нужной информации и закрывают страницу почти сразу, или сталкиваются с проблемами в ходе взаимодействия с ресурсом. В конечном итоге страдает лояльность клиентов и имидж вашего бренда.

Итоговая конверсия

Если пользователь быстро покидает сайт, не выполняя целевых действий и не изучив никаких страниц портала, кроме главной, снижается количество заявок и продаж. А значит — страдает выручка фирмы.

Средний показатель отказов в маркетинге — до 40%. Он указывает на то, что на портале есть над чем работать, но в целом все неплохо. Высоким считается значение от 70%: такой процент посетителей, закрывших сайт, свидетельствует о наличии проблем и требует немедленного реагирования.

Google Analytics и Яндекс.Метрика: кому верить?

Чтобы вычислить процент отказов, две самые популярные системы аналитики следят за выполнением совершенно разных условий. Поэтому при анализе данных владельцы сайтов сталкиваются с тем, что они значительно отличаются. Однако их вполне можно привести к «общему знаменателю».

Значение Bounce Rate в Google Analytics практически всегда очень высокое и способно вызвать панику у владельцев сайта. Дело в том, что Google рассчитывает его по классической формуле, путем деления числа посещений одной страницы на общее количество посещений портала. Таким образом пользователи, которые нашли на главной всю нужную информацию и при этом провели на ней довольно много времени, фактически считаются как те, кто сразу покинул сайт. В результате мы имеем высокий показатель отказов в отчете.

В Яндекс. Метрике отказ засчитывается в том случае, если выполнен целый ряд условий:

• Время, проведенное пользователем на портале, не превышает 15 секунд;
• Яндекс не зафиксировал служебное событие «неотказ»;
• Пользователь посетил не более одной страницы.

Таким образом, во внимание принимается не только количество просмотренных разделов веб–ресурса, но и время, проведенное на сайте в целом. Чтобы этот фактор учитывал и Google, необходимо добавить в код счетчика команду «setTimeout("ga('send', 'event', 'read', '15_seconds')", 15000)». О том, как реализовать это пошагово, подробно написано в Справке Google Analytics. Перенастроив подсчет таким образом, вы сможете получать практически одинаковые данные в обеих системах аналитики.

Как уменьшить процент отказов на сайте?

Уменьшение этого показателя требует комплексного подхода и постоянной работы над улучшением качества контента, юзабилити вашего портала и его технической составляющей. На то, сколько пользователей покинуло ваш сайт, едва перейдя на него, влияют не только внутренние факторы. Количество отказов повышается даже в том случае, когда у пользователя возникли проблемы с соединением: оно слишком медленное или было автоматически разорвано провайдером. Разберем наиболее частые причины роста данного показателя и выясним, как исправить ситуацию в каждом конкретном случае.

• Неудобный пользовательский интерфейс. Если посетитель портала не понимает, как найти нужную информацию, навигация далека от интуитивно понятной, а нажатие кнопок и заполнение форм не дает нужного результата, процент отказов будет расти. В этом случае необходимо поработать над юзабилити сайта.
• Некорректно выбранные каналы трафика. Чтобы лиды конвертировались в клиентов, необходимо знать свою целевую аудиторию. Если для привлечения посетителей выбраны не подходящие каналы трафика, сайт будет закрыт практически сразу после того, как страница загружена. Проверьте, насколько хорошо подобраны рекламные креативы и площадки.
• Технические проблемы. Вы теряете клиентов из-за медленной загрузки страниц, частого появления ошибки 404 или неработающих ссылок? В таком случае, большой показатель отказов неизбежен. Проверяйте корректность работы портала регулярно и своевременно устраняйте недостатки. В некоторых случаях стоит задуматься и о смене хостинга.
• Неактуальная информация. Вы давно переехали в офис побольше, однако информацию на сайте обновить забыли. Возможно, в разгар лета в актуальных у вас все еще «висят» горячие новогодние предложения. Все это создает впечатление, что ресурс заброшен, а компания — не работает, и вызывает желание его закрыть. Следите за актуальностью информации и регулярно ее обновляйте.
• Отсутствие призыва к действию. Пользователи могут не понимать, какое действие они должны совершить на сайте, ведь вы их об этом не просите. Не забывайте о призывах к действию: заполнить форму, перейти, чтобы получить скидку, познакомиться со специальным предложением. Иногда количество отказов снижает только правильно сформулированный призыв к действию.
• Некачественный контент. Никому не приятно читать тексты с грамматическими или лексическими ошибками, тратить время на изучение длинных статей, не имеющих смысла, и пытаться разобраться в ворохе ненужных сообщений, когда имеются альтернативные источники информации. Контент должен быть интересным, вовлекающим и полезным. Избегайте текстов, которые предназначены исключительно для поисковых роботов.

Возможности конструктора сайтов Taptop позволяют легко подключить портал к любым системам аналитики, чтобы получать актуальные данные о проценте отказов и других важных данных, быстро оптимизировать работу своего ресурса и вносить изменения на любые страницы сайта. Мы постоянно анализируем разные бизнес–ниши, пополняя Библиотеку Taptop наиболее удачными с точки зрения юзабилити шаблонами, а открытый код позволит вам с легкостью адаптировать их под собственные запросы.