Использование геймификации в веб–дизайне

Геймификация – это одна из самых обсуждаемых тем в сфере веб–дизайна в последние годы. Игровые механики в сочетании с неигровым контекстом позволяют создавать более интерактивные, вовлекающие интерфейсы, которые прекрасно удерживают внимание пользователей. Основная цель такого подхода – не только упростить процесс взаимодействия с ресурсом, но и сделать его более запоминающимся и привлекательным.

Геймификация предусматривает использование основных элементов игры – очков, уровней, наград, лидербордов и других элементов с целью повышения мотивации посетителей сайта и увеличения уровня вовлеченности. В статье поговорим о том, как внедрить и использовать механики геймификации на бизнес–портале, и обязательно выясним, когда игры с клиентами не уместны.

Несерьезное решение серьезных задач. Что дает геймификация бизнесу?

Если вы – приверженец олдскула и считаете, что юмору и играм не место на серьезных площадках солидных компаний, то сильно отстали от трендов. Сегодня геймификация – не просто модное веяние, а мощнейший инструмент, с помощью которого решаются самые сложные маркетинговые и бизнес-задачи. Реализация таких сценариев на сайте и в приложениях:

• Увеличивает количество времени, которое пользователи проводят на сайте. Это – одна из наиболее распространенных причин использования геймификации. Миссии, которые надо проходить, уровни с новым сюжетом и очки, получаемые пользователем, создают ощущение прогресса и достижений и заставляют возвращаться на портал снова и снова. Тем более, за регулярное участие в играх можно предоставлять вполне реальные подарки: например, промокод на один заказ или небольшую скидку на свои услуги;
• Повышает конверсию. Игровые механики служат отличным стимулом для выполнения определенных действий. Один из ярких примеров – награды за достижения пользователей: бейджи «эксперт в теме» или «постоянный покупатель» визуально подчеркивают статус конкретного пользователя и мотивируют совершать больше покупок, постоянно возвращаясь на ваш ресурс.
• Стимулирует социальное взаимодействие. Большинству брендов важно иметь сообщество из постоянных покупателей или тех, кто регулярно прибегает к их услугам. Лидерборды, которые создают конкуренцию между пользователями, помогают сформировать своеобразный фан-клуб компании. Кроме того, конкуренция стимулирует улучшать собственный результат, а значит – снова и снова заходить на ваш ресурс и в приложение. Прекрасные примеры геймификации на сайтах, где механики взаимодействия выстроены вокруг конкуренции – фитнес–приложения и образовательные платформы, где пользователи не только контролируют собственный прогресс, но и следят за достижениями других.
• Привлекает внимание к актуальным предложениям и новым функциям. Для этого используются миссии и квесты, в ходе которых посетители площадки знакомятся с функционалом. Предлагайте пользователям задачи, выполнение определенных действий в ходе решения которых помогает продвигать ваши продукты. Например, для того, чтобы человек мог перейти на следующий уровень, он должен приобрести некоторое количество товаров из определенных категорий или открывать приложение несколько дней без перерывов.
• Помогает обучать пользователей. Информация, поданная в легкой и доступной форме, лучше усваивается. Если у вас появились новые функции, геймификация в приложении поможет быстрей рассказать об этом аудитории. Такое обучение точно не пропустят.
• Увеличивает продажи. Игровая механика подходит и для того, чтобы создать ажиотаж вокруг определенного продукта, услуги или целой категории товаров. Использовать различные викторины и конкурсы можно и для того, чтобы повысить общий уровень продаж. Такая практика в последнее время популярна на крупных маркетплейсах: за определенную сумму в чеке покупатель получает один билет для участия в лотерее. Чем больше потрачено денег – тем больше накоплено шансов и выше вероятность получить главный ценный приз.
• Повышает лояльность клиентов. Использовать геймификацию на сайте можно и при создании программ лояльности. Так, накопление баллов и переход на новый уровень с присвоением очередного статуса для клиента – повод снова и снова пользоваться вашими услугами. Особенно, когда повышение уровня сопровождается реальными наградами в виде увеличения скидки постоянного покупателя.

В условиях постоянно меняющегося рынка игровые механики представляют собой отличный способ отстроиться от конкурентов. Практически все крупные бренды, работающие в e-commerce, онлайн–образовании, индустрии фитнеса, применяют такие сценарии на своих сайтах и в приложениях.

Не отстают от них и представители таких серьезных сфер, как финансы и инвестиции. В большинстве цифровых продуктов от крупных банков внедрены элементы геймификации, которые значительно упрощают процесс продажи дорогих продуктов и услуг. Кто-то устраивает соревнование между инвесторами, другие – предлагают биржевые активы в подарок за выполнение определенных действий, а третьи – ограничиваются начислением баллов, которые можно обменять на реальную валюту. Элементы игры активно используются и для решения задач внутри корпораций разного масштаба: например, с элементами игры выстраиваются системы мотивации и поощрения сотрудников, а также внутренние обучающие платформы.

Устанавливаем правила игры

Прежде, чем приступить к внедрению игровых механик в собственные IT-продукты, познакомьтесь с основными правилами геймификации. Это позволит избежать распространенных ошибок и максимально эффективно использовать данный инструмент.

Отталкивайтесь от портрета своей ЦА

Важно понимать, кто именно входит в вашу целевую аудиторию: разные категории пользователей по-разному реагируют на стимулы и награды. Так, люди в возрасте до 25 лет больше заинтересованы в лидербордах, а старшее поколение – отдавать предпочтение статусу и ощутимым призам. От этого напрямую зависит игровой сценарий.

Создавайте простые и интуитивно понятные механики

Не забывайте, что на ваш сайт или приложение переходят не с целью принять участие в очередном конкурсе или пройти квест, а конечная цель игровой механики – в продаже, а не вручении награды. Поэтому не стоит усложнять сценарий: выполнение заданий не должно вызывать сложностей у пользователей и затруднять процесс взаимодействия с площадкой. Кроме того, все механики должны быть интуитивно понятны посетителям. Например, система накопления баллов на карте лояльности или получение подарков за выполнение конкретных действий.

Соблюдайте баланс между вызовом и достижимостью

Формируйте цели игры таким образом, чтобы заинтересовать пользователей и показать, что достигнуть их вполне реально. Усложнять цели следует постепенно: слишком легкие не вызовут интереса, а сложные – оттолкнут пользователей, когда они увидят, что предпринятые попытки безрезультатны.

Обновляйте сценарии

Одни и те же механики быстро надоедают пользователям, и они переключаются на что-то иное. Новые челленджи и миссии помогут удержать внимание. Так работает сценарий в банковских приложениях и картах лояльности крупных ритейлеров: каждый месяц можно выбрать категории кэшбека или продуктов, за покупку которых клиент получает бонусы. Одна из причин зайти в приложение – выбор этих категорий.

Предоставляйте обратную связь

Пользователю важен собственный прогресс в игре: такая обратная связь мотивирует к дальнейшему участию. Присылайте уведомления, подбирайте персонализированные рекомендации в соответствии с поведением и достижениями участника, шлите сообщения на почту.

Виды и примеры геймификации

Итак, какой сценарий подойдет для вашего бизнеса? Поговорим о самых распространенных примерах геймификации на сайтах и в приложениях.

Баллы и уровни

Начисление баллов или очков за выполнение определенных действий – самый простой способ реализации многоуровневого игрового сценария. Набрав определенное количество баллов, пользователь переходит на новый этап с другими заданиями. Пример такой системы – популярный маркетплейс Lamoda, где баллы начисляются за выкупленные товары и сумму выкупа. От количества очков зависит уровень скидки покупателя. Кроме того, их можно обменивать на скидки и промокоды в других сервисах. Похожий сценарий использует и крупный провайдер Ростелеком. В официальном приложении компании можно копить баллы за выполнение определенных действий в игре, а затем – оплачивать ими дополнительные услуги или менять на цифровые подарки.

Награды и бейджи

Бейджи подчеркивают статус покупателя и повышают лояльность к бренду. Так, приложение Т–банка анализирует траты пользователей за определенный период и присваивает определенный статус, которым можно поделиться в своих социальных сетях.

Лидерборды

Здоровая конкуренция – лучший мотиватор, а лидерборды как раз и позволяют пользователям соревноваться друг с другом. Такую систему можно увидеть в приложении Duolingo, которое показывает, какой процент людей владеет языком на таком же уровне, как и пользователь, и «награждает» за выполнение обучающих заданий самых лучших.

Прохождение миссий

Регулярные квесты, в ходе которых пользователями выполняются определенные задания, часто используют крупные ритейлеры, маркетплейсы и сервисы. Например, «Плюс Сити» от Яндекса: участники игры строят свой собственный город, а за прохождение миссий получают скидки в сервисах системы. Продуманы и чекпоинты за внутриигровые взаимодействия.

Конкурсы и розыгрыши

Шанс получить нечто ценное бесплатно прекрасно мотивирует посетителей сайта к глубокому взаимодействию с интерфейсом. Такие варианты геймификации очень любят маркетплейсы. Например, в начале 2025 года Ozon проводил розыгрыш, в ходе которого покупатели получали так называемые ананасы за каждые потраченные на площадке 500 рублей. Определенное количество ананасов открывало участие к розыгрышу ценных призов. «Найти» ананас можно было и случайно, пролистывая карточки товаров.

Интерактивные элементы

Опросы, викторины и мини–игры помогают скрасить ожидание пользователей. Интересный вариант предлагает компания «ДоДо Пицца». Пока пользователь ждет заказ, он может сыграть в мини–игру, за прохождение которой получает баллы – додокоины. Их можно использовать при следующем заказе, оплатив его часть. Причем, игра выстроена на ностальгии старшего поколения по примитивным «рубилкам» на приставках и кнопочных телефонах.

Конструктор Taptop – это не только возможность реализовать в дизайне своего сайта любые креативные идеи за счет бесконечной кастомизации отдельных элементов, но и возможность использовать элементы геймификации для улучшения пользовательского опыта. Вы легко интегрируете в интерфейс своего портала любую мини–игру: открытый код, генерируемый платформой, позволяет с легкостью реализовать такую механику. Тестируйте разные варианты игровых сценариев для повышения конверсии, а функционал конструктора поможет воплотить их в жизнь.