Конверсия сайта: что это, как посчитать и какая считается хорошей

Первоочередная цель создания сайта для бизнеса заключается не только в презентации собственных товаров и услуг в интернете, но и в превращении каждого посетителя портала в клиента компании. Для того чтобы оценить, насколько веб–ресурс выполняет эту функцию, используется конверсия сайта — важнейшая метрика в интернет-маркетинге, позволяющая подсчитать соотношение посетителей страницы с теми, кто выполнил какое-либо целевое действие.

Под целевыми действиями в данном случае рассматривается то, что входит в список задача вашей маркетинговой стратегии: подписки, заявки, оформление заказа, заполнение формы на обратный звонок. Другими словами, любые показатели, в конечном итоге влияющие на прибыль.

Разбираемся в показателях: типы конверсии

Маркетологи выделяют два типа конверсии сайта, о каждой из которых следует поговорить подробно.

Макроконверсия

Данный тип конверсии — это соотношение посетителей ресурса к тем, кто совершил желаемое целевое действие. Так, для продающих сайтов макроконверсией является получение лида — конвертация посетителя в потенциального клиента, который заполнил форму обратной связи, оставил свои контакты или отправил вам запрос.

В случае с интернет-магазинами макроконверсией считается не просто посещение корзины, а совершение покупки. Новички в маркетинге часто совершают ошибку, рассматривая для получения этого показателя тех, кто просто зашел в корзину. Однако для подсчета необходимы именно реальные покупатели.

Макроконверсия позволяет оценить эффективность рекламной кампании и то, насколько хорошо работает сайт.

Микроконверсия

Этот показатель позволяет оценить поведение посетителей на сайте. Загрузка материалов, чтение контента, переписка в чат-боте говорят о том, что человек заинтересовался вашим продуктом, но решение о покупке пока не принято. Так, если посетитель добавил товар в избранное или положил в корзину, но заказ еще не совершен — это пример микроконверсии.

Отслеживание данных о действиях, которые в текущий момент не приносят прибыли, позволяет понять, станет ли посетитель в будущем клиентом вашей компании.

Как правильно рассчитать конверсию?

Конверсия обозначается латинскими буквами CV и рассчитывается по формуле CV= Количество целевых действий/общее количество посещении Х 100. Получить данные для расчетов можно из CRM-систем и сервисов, используемых для запуска рекламы в интернете. При этом интерфейс многих систем позволяет автоматически рассчитывать конверсию, устанавливая собственные цели и параметры. Так, чтобы рассчитать этот показатель с помощью Яндекс.Метрики, необходимо:

Подключить Метрику к своему сайту, зарегистрировавшись в системе. Инструкцию по интеграции можно найти в разделе «Инструменты веб-мастера и SEO».
В личном кабинете Метрики выбрать и настроить цели для сбора статистики. Интерфейс системы позволяет анализировать количество заказов, сделанных через корзину сайта, среднюю стоимость заказов, количество отправленных компании запросов, количество просмотров ваших контактных данных (включая наведение курсора мыши на данную область страницы).
Ввести названия целей, условия и идентификаторы событий.
Просматривать статистику через раздел Метрики «Стандартные отчеты — конверсии».

Зачем бизнесу конверсия, и какой показатель считается хорошим?

Конверсия сайта — это ключевой показатель эффективности рекламной стратегии. В конечном итоге, она позволяет оценить стоимость каждого лида, выявить, насколько хорошо вы знаете свою целевую аудиторию, удобен ли ваш сайт для пользователей и что необходимо изменить, чтобы количество заявок с сайта увеличилось, а прибыль — выросла. Вот пять основных причин, по которым необходимо оценивать данный показатель.

Причина 1. Отслеживание эффективности рекламы

Если вы привлекаете трафик на сайт из разных источников, конверсия покажет, какой канал и креатив работает максимально эффективно. А значит — поможет сэкономить рекламный бюджет.

Причина 2. Выявление слабых мест в маркетинговой стратегии

Пользователи могут активно переходить на сайт, но не совершать нужных вам целевых действий. Анализ показателя конверсионности позволит выявить, на каком этапе воронки продаж скрывается ошибка, и сделать стратегию продвижения более эффективной.

Причина 3. Оценка результата изменений

Отслеживание конверсии до и после любых изменений на сайте или использования новых маркетинговых инструментов позволит выявить, насколько рациональными были данные изменения.

Причина 4. Анализ целевой аудитории

Анализ конверсии позволяет понять, кто именно заинтересован в ваших продуктах и услугах, и составить наиболее точный портрет потенциального клиента. Именно он — ключ к пониманию потребностей и болей ЦА, а значит — и поведения тех, кто приносит вам прибыль.

Причина 5. Оценка работы сайта

Данный показатель позволяет выявить, насколько ваш сайт удобен для посетителей, просто ли пользователям найти нужную информацию, нравится ли им дизайн портала.

На самом деле, не существует среднего показателя качественной конверсии. Даже в одной нише у двух компаний конкурентов эта метрика может очень сильно различаться.

Так, согласно исследованиям 2023 года, средний показатель конверсии интернет-магазинов колеблется в пределах от 2 до 5%. У лендингов он достигает 7–8%. В товарных сегментах самая высокая конверсия у порталов, торгующих автомобильными запчастями (до 5%), а если говорить о конкретных нишах, то конверсионность до 15–17% демонстрируют сайты инфобизнесменов. Как правило, это одностраничники, на которые приходит уже очень теплый трафик. Прогрев таких посетителей ведется заранее и по всем каналам.

Рекордные показатели конверсии (до 25%) и в сфере оптовой торговли: это связано с минимальным количеством случайных посетителей таких ресурсов.

Сравнивайте актуальные показатели с собственными результатами прошлых периодов: хорошая конверсия сайта точно будет выше предыдущих показателей.

Факторы, которые нельзя игнорировать

То, насколько эффективно посетители сайта превращаются в реальных покупателей и лидов, зависит от множества факторов. На конверсию влияют:

Уровень конкуренции. Если в вашей нише она достаточно высокая, то показатель конверсии будет ниже: представителям целевой аудитории есть, из чего выбрать.
Сезонность товара/услуги. Ожидать высокого спроса на сезонные товары вне сезона не стоит. Соответственно, если вы предлагаете бассейны для коттеджей, то конверсия будет выше летом.
Контент на сайте. Качественный и полезный контент повышает доверие к бренду, привлекает большее количество посетителей на сайт и, в конечном итоге, положительно влияет на конверсию.
Дизайн ресурса. Привлекательная страница с понятной эргономикой и продуманным расположением разделов и блоков конвертирует посетителей в клиентов гораздо лучше.
Кроссбраузерность и наличие мобильной версии. Обязательно проверяйте, как сайт отображается в разных браузерах, насколько корректно он выглядит с мобильных устройств и как долго грузятся отдельные страницы. Все это влияет на поведение пользователей.
Цикличность сделок. Сделки с высокой цикличностью (например, продажа товаров сегмента люкс) демонстрируют конверсию ниже, чем низкоцикличные. Это связано с сомнениями клиента перед принятием решения о покупке.
Средний чек. Чем выше цена, тем меньше клиентов. А значит — ниже конверсия.
Актуальность предложения. Ваше УТП должно быть привлекательным и понятным потенциальному клиенту, а еще — закрывать его потребности и боли.
Рабочие маркетинговые связки. Контент на сайте должен соответствовать запросам клиента. Подбирайте для иллюстрации своего предложения ассоциирующийся с ним визуальный ряд.

Повлиять на конверсию может даже неудачный рекламный креатив или неработающая форма обратной связи на вашем ресурсе. Чем больше факторов вы учтете, тем выше будет этот показатель.

Повышение конверсии сайта: 6 рабочих способов

Для того чтобы улучшить маркетинговые показатели и увеличить доходы бизнеса, нужно постоянно работать над лидогенерацией и конверсией сайта. Предлагаем наиболее эффективные способы их повышения.

Способ 1. А/В тестирование

Чтобы понять, какой сайт принесет больше прибыли, следует создать и протестировать несколько версий. В конечном итоге остановитесь на той, откуда вы получаете больше заявок и продаж.

Способ 2. Использование поп-апов и стопперов

Всплывающие окна с горячими предложениями, акциями, скидками повышают лояльность клиентов и подталкивают к покупке. Будьте умерены и не переборщите с их количеством.

Способ 3. Оперативная обратная связь

Всплывающая форма, предлагающая посетителю оформить заявку на обратный звонок, позволит быстро обработать возражения и убедить совершить покупку. Главное, реагируйте на такие запросы оперативно: если обещаете перезвонить в течение 10 минут, не стоит делать это на следующий день.

Способ 4. Использование социальных доказательств

Разместите на сайте отзывы реальных клиентов о вашей работе и товарах. Это увеличивает лояльность и повышает шансы на покупку.

Способ 5. Коридорные тесты

Если вы видите, что показатели лидогенерации сайта стремятся к нулю, проведите коридорные тестирования — опросы клиентов. Для этого во время видео-созвона попросите представителя своей целевой аудитории при вас открыть портал и выполнить нужное целевое действие: отправить заявку, оформить заказ, найти нужную информацию. То, что кажется простым и понятным вам, может совершенно не подходить другим людям, а коридорные тестирования помогут найти и устранить неочевидные проблемы в юзабилити.

Способ 6. Оптимизация скорости загрузки страниц

Это простое, на первый взгляд, решение позитивно влияет на продажи. Время — деньги, и ни один человек не будет тратить его на то, чтобы ожидать, пока ваш ресурс загрузится, а его заказ — обработается. Ведь среди конкурентов всегда есть те, кто готов быстрей обработать запрос клиента.

Какая конверсия сайта хорошая в вашем случае? Как мы уже сказали, точных цифр нет. Но мы знаем точно: та, в результате которой ваша компания окупает затраты на рекламу и остается в плюсе. С помощью Таптоп вы можете создать сайт с адаптивным дизайном, хорошим юзабилити и быстрой загрузкой, который будет привлекать потенциальных клиентов и покупателей. А возможности бесконечной кастомизации позволят экспериментировать с внешним видом страниц для увеличения маркетинговых показателей.