Секреты e–mail–маркетинга: как создать рассылку?

Повысить уровень доверия к бренду, увеличить средний чек и стимулировать клиента к покупке – e-mail рассылка прекрасно справляется с этими задачами. Это мощный маркетинговый инструмент, который помогает сэкономить бюджет на продвижение вашей компании в сети. В статье расскажем, как общаться с аудиторией при помощи писем и настроить массовую рассылку с применением специальных сервисов.

Зачем бизнесу запускать рассылку?

Часть владельцев компаний считает, что телефон и общение в мессенджерах способны полностью заменить отправку писем на электронные ящики клиентов. Однако этот канал коммуникации не теряет актуальности и с появлением других способов касания. С помощью рассылок решается целый ряд задач:

Повышение продаж и автоматизация этого процесса

Рассылка помогает вести лида по вашей воронке: от первого письма, с помощью которого человек только знакомится с продуктом, до последнего сообщения, после прочтения которого потенциальный покупатель готов стать вашим клиентом. Достаточно создать шаблон e-mail рассылки и запустить отправку через сервис по собственной базе, чтобы автоматизировать прогрев.

Увеличение Lifetime Value клиентов

Повышение среднего чека – боль большинства предпринимателей. Выбирать путь, в ходе которого для увеличения LTV будут подняты цены – ошибочно. С помощью рассылки можно напомнить клиентам о товарах, которые они просматривали или добавили в корзину, но не купили, или предложить дополнительные продукты после оформления заказа.

Возвращение «уснувших» клиентов и стимуляция повторных покупок

В вашей базе наверняка есть те, кто коммуницировал с компанией единожды и больше не возвращался. Рассылка – хороший способ для «активации» такой категории клиентов. Напомните им о продукте и расскажите о новых акциях и спецпредложениях.

Привлечение трафика на сайт

Письма с анонсами ключевых событий, грядущих распродаж и акций помогают увеличивать количество трафика на вашей площадке.

Формирование положительного имиджа

Рационально создать e-mail рассылку и для отправки клиентам полезного контента. Статьи, фото и видео увеличат вовлеченность посетителей портала и помогут повысить уровень доверия к бренду.

Письма часто становятся более эффективным способом коммуникации, чем сообщения в мессенджерах. Во-первых, они хранятся в папке «Входящие» до того момента, как пользователь прочтет послание или пока не удалит его: письмо точно не потеряется среди других чатов. Во-вторых, вы сможете персонализировать сообщения, подготовив индивидуальные предложения для каждого клиента. В-третьих, использование электронной почты и корпоративных сервисов для массовых рассылок по прежнему обходится бизнесу дешевле, нежели другие способы взаимодействия с клиентами.

Виды e–mail рассылок

Выбор конкретного типа рассылки напрямую вытекает из задач, решаемых с помощью этого инструмента. Маркетологи выделяют:

Продающие цепочки писем, задача которых – увеличить «теплоту» лида и стимулировать его к закрытию сделки. Это классическая воронка продаж, этапы которой клиент проходит после прочтения каждого последующего сообщения.
Контентные рассылки с полезной информацией. В таких письмах может быть все что угодно: от инструкций к вашему товару, которые помогут клиенту упростить процесс взаимодействия с ним, до полезных советов и рекомендаций по темам, близким к вашей нише. Этот тип писем прекрасно сочетается с продающими, и может быть использован в качестве дополнительного элемента прогрева.
Триггерные рассылки. Примеры e–mail рассылок такого типа есть у каждого бренда. Это напоминания о наполненной, но не оплаченной корзине, оповещения о том, что товар скоро закончится, и даже поздравления подписчика со знаменательными датами.
Транзакционные рассылки, которые относятся к категории сервисных. С их помощью ваши подписчики и клиенты получают информацию о статусе заказа, могут подтвердить адрес своей почты для авторизации на сайте, получить чек при совершении покупки или восстановить пароль, если случайно его утратили.
Реактивационные письма. Данный вид писем рационально отправлять тем, кто уже интересовался вашим продуктом, но по какой-то причине не довел сделку до конца или не вернулся в компанию повторно. Эти рассылки очень любят использовать различные сервисы с курсами обучения: они напоминают о необходимости продолжить обучение или выбрать следующий курс.

Разные типы рассылок можно компилировать друг с другом, органично встраивая в цепочку сообщений прогрева поздравления с праздниками и сообщения об акциях.

Как собрать базу клиентов, чтобы не было проблем с законом?

Для того чтобы запустить рассылку, необходимы активные почтовые адреса потенциальных клиентов. Чтобы избежать юридических проблем, нужно использовать только законные методы сбора этой информации и не нарушать Федеральный закон «О персональных данных». Согласно актуальным поправкам в этот документ, любой e–mail адрес становится частью персональных данных, если принадлежит физическому лицу.

Просто достать контакты из корпоративной почты и отправить по ним письма не получится: контакт с вашей организацией еще не означает, что пользователь согласен на массовую рассылку. Это касается и купленных баз. Даже если адреса в них соответствуют тематике вашего бизнеса и вы действительно присылаете полезные материалы, почтовый сервис отправит их в спам, а вас – забанит. Чтобы не нарваться на штраф, бизнесу нужно осознанное согласие на получение рассылки у каждого клиента. Какие инструменты для этого использовать?

Подписные формы на сайте

Это самый простой и эффективный способ наполнить свою базу адресами уже заинтересованной в продукте или услугах аудитории.

Конструктор Taptop позволяет использовать разные варианты форм и размещать их в любой части страницы – в футере или хедере портала, по центру страницы, в виде поп–апов и других интерактивных элементов. В Библиотеке шаблонов уже собраны готовые варианты, которые нужно только стилизовать под свой проект, указав количество полей для заполнения и придумав цепляющий оффер для того, чтобы юзеры охотней делились своими контактами. В Базе знаний мы подробно рассказали о том, как работать с этим виджетом.

Дополнительные чекбоксы в формах оформления заказа/регистрации

Покупка в интернет–магазине или регистрация на площадке – весомый повод не только поделиться контактами, но и согласиться на рекламную рассылку. Добавьте в такую форму дополнительные чекбоксы – для согласий с процедурой сбора персональных данных и получения рассылки, и пользователь с удовольствием поставит галочку в нужном месте.

Социальные сети

Интерфейс многих социальных сетей позволяет интегрировать подписку в меню корпоративного паблика. Например, так реализован процесс формирования базы для рассылок в VK.

Подписная страница

Для сбора контактов иногда рационально сделать отдельный лендинг, особенно если рассылок у вас несколько, а аудиторию необходимо сегментировать. Будущие подписчики смогут самостоятельно выбрать интересующие их темы для контентной рассылки, а вы – присылать им соответствующие прогревы по этим тематикам, а также общие информационные письма.

Кроме того, разделить подписчиков на несколько сегментов потребуется и для создания персональных предложений: согласно исследованиям, конверсия таких сообщений – гораздо выше и они реже уходят в «Спам». Если создавать подписную страницу не хочется, сегментацию аудитории можно будет выполнить позже, разделив получателей по географическому положению, полу, возрасту и другим признакам.

Как сделать рассылку по e–mail: пошаговая инструкция

Для того чтобы ни один клиент не остался без заветного письма, в ходе запуска рассылки следует пошагово настроить целый ряд технических моментов.

Шаг 1. Выбор почтового сервиса

Почтовые сервисы помогают автоматизировать процесс отправки писем. Среди возможностей таких систем – планирование времени отправки и сегментация получателей, загрузка собственной базы с валидацией адресов, использование шаблонов для разных типов писем, сбор статистики для аналитических систем. В топ самых популярных систем для массовой отправки писем входят:

MailerLite
GetResponce
Sendinblue
Mailchimp.

Как правило, сервисы предоставляют демо–доступ для того чтобы можно было оценить удобство работы. Однако для полноценной работы с базой контактов придется оплатить выбранный тариф.

Шаг 2. Создаем корпоративную почту

Отправка писем из личного почтового ящика – дурной тон, даже если речь идет о небольшой компании, которая только делает первые шаги на рынке. Чтобы сформировать положительный имидж, нужно создать корпоративную почту, с которой и будут приходить ваши сообщения. Почту можно создать непосредственно на домене вашего сайта через панель управления хостингом или настройки провайдера. Не забудьте настроить SPF (Sender Policy Framework) и DKIM (DomainKeys Identified Mail): они уберегут ваши письма от попадания в «Спам».

Шаг 3. Создание рассылки

После того как вы зарегистрировались в почтовом сервисе и привязали к нему корпоративную почту, следует загрузить собственную базу адресов. Когда контакты добавлены, создайте шаблон письма, используя текст, кнопки, изображения и другие элементы, имеющиеся в функционале сервиса.

Разделите базу на сегменты и обязательно проверьте, доходят ли письма до адресата: для этого отправьте сообщение на свою личную почту.

Шаг 4. Отправка писем

Установите время отправки писем или цепочки сообщений убедившись, что пользователи получат их в нужном порядке. Заранее определитесь, как часто и кому вы будете слать письма.

Шаг 5. Аналитика

Обычно сервисы предоставляют доступ к собственной системе аналитики, где можно оценить эффективность вашей рассылки. К метрикам, на которые стоит обратить внимание, относятся:

Open Rate. Это процент открытий писем, который рассчитывается по простой формуле: общее количество адресатов делится на тех, кто прочитал сообщение. Нормальным считается результат от 30% до 40%. Если показатель меньше 20%, то стоит обратить внимание на доставляемость писем и их содержание.
Click Rate. Метрика показывает, сколько подписчиков перешло по ссылкам из вашего письма. За норму принят результат в 4% и выше.
Конверсия. Она показывает, сколько подписчиков выполнили целевое действие после открытия письма (например, завершили оформление заказа или вернулись за покупками снова). Если речь идет о триггерных сообщениях, ориентироваться стоит на результат в 3–5%. Для информационных писем нормальным считается параметр выше 1%.
Unsubscribe Rate. Метрика демонстрирует, какой процент подписчиков отказался от получения ваших писем после прочтения. Если результат превышает 2%, то стоит поработать с содержанием сообщения или уменьшить частоту отправки писем.
Bounce Rate. Параметр демонстрирует, какое количество сообщений было отклонено почтовыми клиентами (например, в случае, если адрес получателя указан некорректно). Если цифра превышает 5% – это повод задуматься о качестве вашей базы.
Spam Complaints. Показатель демонстрирует, сколько подписчиков отметили ваше письмо как спам. Если таких жалоб будет много, системы почтовых клиентов могут заблокировать ваш IP, как нежелательный. У разных сервисов – свои пороги допустимого уровня спам–отметок, однако нормой считается результат в пределах 0,1%. Таким образом, в спам может попасть одно сообщение из 1000, а если рассылку массово блокируют, нужно пересмотреть состав базы и содержание писем.

Лайфхаки для тех, кто пишет письма

Чтобы рассылка работала на благо бизнеса, нужно позаботиться о качественном содержимом в каждом сообщении. Вот советы, которые помогут вам создавать письма, влюбляющие в вашу компанию клиентов с первой строчки:

По возможности, обращайтесь к адресатам по имени. На самом деле, никто не любит массовых и однотипных рассылок, а процент открытия у «личных» писем гораздо выше;
Сформулируйте в теме письма свой оффер. Он должен быть таким, чтобы клиенту захотелось открыть сообщение и детально познакомиться с ним;
Старайтесь уложиться в 100 слов: люди не любят читать длинные рекламные сообщения. По возможности, конкретизируйте и понятно формулируйте мысли.
Добавьте в письма визуальные элементы, чтобы сделать их привлекательней;
Отправляйте новостные рассылки не чаще раза в неделю. Помните: что важна не частота, которая утомляет, а умение найти и закрыть боли клиента.

E–mail маркетинг – это возможность вести диалог с клиентом, рассказывая в письмах о том, что действительно тревожит вашу целевую аудиторию. Будьте внимательны к деталям, создавая свои сообщения, и рост продаж не заставит себя ждать.