Юзабилити: все об удобстве использования сайта

Главный фактор, напрямую влияющий на конверсию — это юзабилити сайта или удобство его использования. Пользователю, перешедшему на ваш веб–ресурс, должно быть понятно, как оформить заказ или оставить заявку, где найти нужную информацию или контакты вашей компании. Если навигация запутана, а контент на странице — не структурирован, посетитель просто закроет страницу, а вы — потеряете клиента.

За этим показателем пристально следят и роботы поисковых систем, контролируя, сколько времени пользователи проводят на сайте. Если краулеры посчитают, что ресурс не несет пользы для посетителей, его место в поисковой выдаче будет понижено. Именно поэтому юзабилити сайта – это ключевой момент при разработке его интерфейса.

В чем измеряется юзабилити?

Как и остальные маркетинговые показатели, юзабилити можно измерить и представить в конкретных цифрах. Согласно международному стандарту ISO 9241-210, он выражается в стоимости взаимодействия пользователя со страницей — количестве усилий, затраченных посетителем для достижения нужного результата. Соответственно, чем ниже этот показатель — тем выше юзабилити сайта. Для его снижения необходимо:

• Проверить скорость загрузки страниц. Пользователи предпочитают не тратить время на ожидание и выбирать другой сайт.
• Устранить отвлекающие факторы, которые могут помешать выполнению основного действия. Например, рекламные баннеры или большое количество акционных предложений.
• Сократить количество кликов, которые должен сделать пользователь для выполнения основного действия. Так, если переход в корзину возможен только с главной страницы, а возможности совершить покупку в один клик нет, стоимость взаимодействия возрастает в разы.
• Упростить все шаги в рамках Пути клиента, насколько это возможно.

Не забывайте, что при этом необходимо помнить об эргономике сайта и его визуальном оформлении — ресурс должен оставаться привлекательным.

10 правил удобного интерфейса

Еще в 1990 году «отец» теории о юзабилити, американский программист и инженер Якоб Нильсен, сформулировал 10 правил — эвристик, которым должен соответствовать удобный интерфейс.

Правило 1. Информирование пользователя

Его еще называют видимостью состояния: в любой момент времени посетитель вашего ресурса должен понимать, что сейчас происходит на странице, и что произойдет, если он нажмет ту или иную кнопку. Кроме того, система должна информировать юзера о том, корректно или неправильно он делает.

Правило 2. «Разговор» на языке пользователя

Все сообщения на сайте должны быть сформулированы так, чтобы оставаться понятными простому человеку, а не только системному администратору ресурса. Замените специализированные термины на обычную лексику, а если их использования не избежать – применяйте подсказки.

Правило 3. Свобода действий

Посетитель должен понимать, в какой части сайта он находится, как закрыть ненужную вкладку или вернуться к предыдущему разделу.

Правило 4. Соответствие стандартам

Элементов навигации должны находиться в привычных для пользователя местах.

Правило 5. Предотвращение ошибок

Всплывающие подсказки, описание форм и отдельных кнопок упрощают взаимодействие с ресурсом.

Правило 6. Распознавание, а не воспоминания

Пользователь должен легко распознавать используемые вами символы и образы. Чем меньше когнитивного напряжения испытывает юзер, тем лучше.

Правило 7. Гибкость интерфейса

Сайт должен быть удобным для всех категорий пользователей и одинаково корректно отображаться на всех устройствах.

Правило 8. Эстетика и минимализм

Дизайн ресурса должен быть привлекательным, без избыточного количества информации, которая отвлекает от сути вашего предложения.

Правило 9. Помощь

Пользователь должен понимать, что он делает не так: необходимо сообщать об ошибках простым и понятным языком.

Правило 10. Справка

Прекрасно, когда система не нуждается в дополнительных пояснениях, однако юзер должен иметь возможность обратиться к FAQ или справке, написанной просто и понятно. Например, в Taptop есть собственная База знаний, где можно найти ответы на любые вопросы о взаимодействии с конструктором.

Анализ юзабилити сайта от А до Я

Проверка веб–ресурса для оценки юзабилити проводится при помощи специальных сервисов и инструментов.

Скорость загрузки страниц

Проанализировать показатель и получить рекомендации по оптимизации поможет сервис от Google PageSpeed Insights. Развернутую информацию можно получить при помощи Pingdom Website Speed Test — инструмента, который анализирует даже размер отдельных файлов и время отклика сервера.

Счетчики метрик

Качественное тестирование невозможно без специальных сервисов. Оптимальный вариант — «Яндекс.Метрика». Она позволяет наглядно увидеть карту скроллинга и кликов вашего сайта и выявить, на какие части страницы пользователи обращают больше всего внимания, а также устранить ошибки. Например, если по определенной кнопке не кликают, то стоит изменить ее название или вовсе убрать.

Наиболее полную картину о посетителях ресурса дает инструмент Вебвизор. С помощью него можно отследить, какие шаги предпринимает юзер от момента захода на сайт до совершения целевого действия, понять, на каком этапе падает конверсия, и вовремя устранить недочеты.

Исследование целевой аудитории

Анкетирования и интервью — идеальный вариант тестирования юзабилити, если у вас уже есть клиенты. Такие методы позволяют получить объективные данные и посмотреть на сайт глазами пользователей. Подойдут и А/В тестирования — сравнение разных вариантов интерфейса для выбора наиболее оптимального решения.

Еще одним способом проверки является тестирование с помощью контрольной группы и коридорных тестов. Взаимодействие с сайтом в реальном времени людей, не заинтересованных в положительном результате такого исследования, помогают найти провалы и слабые места на пути клиента к выполнению целевого действия.

Как не допустить ошибок при создании сайта?

Как правило, наиболее проблемными местами любого сайта с точки зрения юзабилити являются недостаточно продуманное структурирование, запутанная навигация, отсутствие полезного, легко воспринимаемого контента.

Если дизайн отвлекает от действительно важной информации, а текст на странице не разделен на смысловые блоки, юзабилити такого ресурса будет низким. Используйте готовые шаблоны из библиотеки конструктора Taptop, чтобы создать сайт, который будет привлекательным с точки зрения и ваших потенциальных клиентов, и роботов поисковых систем.